Comment retourner un produit qui ne me convient pas ?

Prévenez-nous par e-mail dans les 60 jours suivant l’achat. Le produit doit être neuf, non utilisé, avec son emballage en parfait état et sous blister lorsqu’il y en a un. Nous vous indiquerons la procédure et, si les conditions sont remplies, vous transmettrons une étiquette de retour pour les retours en France métropolitaine. Ajoutez la facture ou le numéro de commande dans le colis. Le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit. Les articles gravés et les articles Seconde Vie ne sont ni repris ni échangés.

Plus d'informations ici : https://couteauxduchif.com/pages/retours-gratuits

Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours peuvent être pris en charge pour les commandes livrées en France métropolitaine lorsque les conditions de retour sont respectées. Contactez-nous avant tout envoi afin de recevoir la procédure et, si vous êtes éligible, une étiquette de retour.

Plus d'informations ici : https://couteauxduchif.com/pages/retours-gratuits

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous disposez de 60 jours après l'expédition de votre commande pour demander le retour d’un article, à condition qu’il soit neuf, non utilisé et retourné avec son emballage en parfait état.

Demandez votre étiquette de retour par mail (voir conditions pour bénéficier du retour gratuit) à superclient@couteauxduchif.com. L'étiquette de retour est valable 1 semaine.

Puis-je retourner un article gravé ou personnalisé ?

Les articles réalisés ou personnalisés selon vos instructions ne peuvent pas être retournés dans le cadre d’un simple changement d’avis. En cas de défaut, d’erreur de gravure ou de produit non conforme, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos.

Je n’ai pas reçu la bonne référence, que faire ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos montrant le produit reçu, sa référence et son code-barres. Ne retournez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions : notre équipe vérifiera l’erreur et vous proposera une solution.

Il manque un article dans mon colis, que faire ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande, le nom du produit manquant et des photos du colis reçu, de son contenu et de son étiquette. Conservez l’emballage le temps de notre vérification.

J’ai reçu un article défectueux ou abîmé, que faire ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande, une description précise du problème et plusieurs photos montrant le défaut ainsi que le produit en entier. Ne retournez pas l’article avant d’avoir reçu les instructions de notre équipe.

Quand vais-je recevoir le remboursement de mon retour ?

Le remboursement est déclenché après la réception et le contrôle de votre retour. Un délai bancaire supplémentaire peut ensuite être nécessaire avant son apparition sur votre compte. Si le suivi indique que le colis nous a été livré depuis plusieurs jours et que vous n’avez reçu aucune confirmation, contactez-nous avec votre numéro de commande et le numéro de suivi.

Mon couteau est-il garanti ?

La garantie couvre les défauts de fabrication selon les conditions du fabricant. Elle ne couvre généralement pas l’usure normale, la rouille, les dommages liés à un choc ou à une mauvaise utilisation, notamment une pointe cassée ou des éclats dans le tranchant. Contactez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et plusieurs photos du couteau afin que nous puissions étudier votre demande.

Pour savoir si votre couteau ou ustensile est garanti par le fabricant contre les défauts de fabrication, rendez-vous sur la fiche produit et vérifiez si la durée de la garantie est précisée !

Lorsqu'il y a une garantie, celle-ci est notée dans le coin gauche de la photo de cette façon : 25 Ans

Plus d'informations sur les garanties de couteaux ici : https://couteauxduchif.com/pages/garantie-couteaux

Pourquoi mon couteau compatible lave-vaisselle rouille ?

« Compatible lave-vaisselle » ne signifie pas que la lame est totalement insensible à la corrosion. La chaleur, l’humidité prolongée, les sels et les détergents agressifs peuvent provoquer des traces de rouille, notamment si le couteau reste humide après le cycle. Nous recommandons donc de privilégier le lavage à la main et de sécher le couteau immédiatement après lavage. Si des traces apparaissent, elles peuvent généralement être retirées rapidement avec un produit adapté.

Retrouvez ici l'explication et nos conseils pour éviter les traces de corrosion : https://couteauxduchif.com/blogs/blog/tagged/conseils-astuces